Titre:  D'analyste technique / analyste de soutien aux points de vente

Description de poste

Le poste d’analyste technique / analyste de soutien aux points de vente est basé à Montréal et sera responsable de fournir un soutien aux applications logicielles à distance et sur place de tous les systèmes technologiques utilisés par les opérations d’Aramark et les clients d’Aramark.

Relevant du directeur des TI, il suivra également les directives quotidiennes de l’équipe de direction d’Aramark sur place chez les clients. 

Un profil idéal est quelqu’un avec une expertise technique dans les points de vente (POS) avec des industries telles que, mais limité à la vente au détail et la distribution, qui comprend les vêtements, les articles de sport, les vêtements, l’alimentation et l’hôtellerie, les compagnies aériennes et les trains de passagers.

VEUILLEZ NOTER: Les candidats intéressés doivent être entièrement bilingues (Français et Anglais)

Responsabilités liées au poste

•    Entièrement responsable du support et de la maintenance proactifs autour de tous les systèmes de point de vente (POS), de traitement des paiements et de gestion des stocks d’entrepôt. 
•    Fournir un support technique des applications logicielles, des interfaces et de toutes les personnalisations.
•    Surveiller les problèmes de soutien, assurer les plans de résolution et rendre compte des progrès à la direction. Fournir un excellent service client lors de toutes les demandes de support. 
•    Maintenir et surveiller de manière proactive l’état du système et réagir aux problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent. 
•    Travailler avec les utilisateurs pour définir et évaluer les besoins opérationnels, les défis et les inefficacités qui peuvent être résolus par des solutions automatisées. 
•    Analyser, examiner, documenter et modifier les systèmes, les programmes et les applications afin d’accroître l’efficacité opérationnelle ou de s’adapter aux nouvelles exigences.
•    Responsable de la communication de tout défaut aux fournisseurs et aux propriétaires d’applications et de la coordination des tests et de la mise en œuvre des correctifs.
•    Élaborer et exécuter des tests d’applications logicielles, des tests de régression et des stratégies et plans d’assurance qualité.
•    Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs et les fournisseurs de services tiers pour s’assurer que les niveaux de service sont respectés et que les risques pour l’entreprise sont minimes.
•    Communiquer avec les utilisateurs du site concernant toute mise à niveau ou maintenance du système.
•    Participer à des cours de formation technique et fonctionnelle au besoin ou au besoin.
•    Déplacements occasionnels requis entre Montréal, Toronto, Halifax, Winnipeg et Vancouver pour des ateliers, des tests, des validations, des dépannages et des mises à niveau logicielles.
 

Qualification

• Expérience de travail sur la mise en œuvre de systèmes de gestion des stocks de points de vente et d’entrepôt et le soutien aux applications logicielles.
• Plus de 3 ans d’expérience professionnelle, à des niveaux de responsabilité de plus en plus élevés, sur le terrain.
• Un diplôme DEC dans le domaine des technologies de l’information ou une expérience de travail équivalente est requis. Un baccalauréat est souhaité.
• Le bilinguisme en Français et en Anglais (verbal) est requis.  

Connaissance de l’industrie

• Une expérience de la mise en œuvre et du soutien de solutions logicielles de systèmes de gestion des stocks d’entrepôt (WIMS) basées sur le cloud est requise.
• Expérience avec Apple iOS, Android OS / Apps et les dispositifs de traitement des paiements tels que Moneris ou Freedom Pay.
• Expérience de la fourniture d’un soutien technique pour les applications logicielles, de la résolution des problèmes des clients directement ou par le biais d’un processus d’escalade, du suivi des problèmes dans une application de service d’assistance jusqu’à ce que le problème soit résolu.
   

Études

Au sujet d’Aramark

Notre mission

Enracinés dans le service et unis par notre objectif, nous nous efforçons d’accomplir de grandes choses les uns pour les autres, mais aussi pour nos partenaires, nos collectivités et notre planète.

Chez Aramark, nous croyons que chaque employé doit bénéficier de l’égalité des chances en matière d’emploi et être libre de participer à tous les aspects de l’entreprise. Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’âge, le sexe, la grossesse, le handicap, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’information génétique, le statut militaire, le statut protégé d’ancien combattant ou d’autres caractéristiques protégées par la loi en vigueur.

Au sujet d’Aramark

Le personnel d’Aramark est fier de servir quotidiennement des millions de clients par l’intermédiaire de services alimentaires, de services aux installations et de services d’uniformes, et ce, dans 19 pays à l’échelle mondiale. Enracinés dans le service et unis par notre objectif, nous nous efforçons d’accomplir de grandes choses les uns pour les autres, mais aussi pour nos partenaires, nos collectivités et notre planète. Nous estimons que toute carrière devrait animer les passions de nos talents et leur permettre de s’épanouir et de se perfectionner au niveau professionnel. Par conséquent, peu importe le but que vous visez, que ce soit relever un nouveau défi, développer un sentiment d’appartenance ou simplement trouver un merveilleux endroit où travailler, notre objectif est de vous aider à atteindre votre plein potentiel. Apprenez-en davantage au sujet de nos emplois au http://www.aramarkcareers.com