Titre:  Coordonnateur-trice service à la clientèle I

Description de poste

La personne titulaire du poste de coordonnateur, Service à la clientèle (CSC) est responsable d’offrir de manière professionnelle un service et des communications exceptionnels à l’interne et à l’externe. Elle noue des partenariats avec d’autres membres de l’équipe des Opérations en vue d’appuyer l’atteinte des objectifs des clients et de répondre efficacement aux besoins des clients. Elle gère les demandes entrantes par téléphone, courriel et par le Web avec un objectif de résolution en une seule intervention. Elle résout les problèmes ou facilite leur résolution pour les produits, les commandes et les services, et veille à l’exactitude et à la tenue des bases de données et systèmes du service.

Responsabilités liées au poste

• Gérer toutes les activités entrantes (téléphone, courriel, Web, etc.) liées aux clients et réagir à leurs demandes touchant les commandes, les services ou exigeant de l’information sur les produits, la tarification, les remboursements, etc.
• Nouer des partenariats avec des titulaires de postes de première ligne (BDM, RSM, représentant des ventes sur la route) afin de pouvoir offrir une expérience de gestion de la clientèle réactive et uniforme.
• Interagir proactivement avec les clients pour garantir des commandes avant la livraison prévue, employer des techniques professionnelles de vente téléphonique pour accroître les ventes en comblant les lacunes et en parlant des promotions en vigueur.
• Atténuer les pertes de clients en désignant les clients à risque et en lançant des plans d’action pour la fidélisation des clients afin de pallier l’absence d’interactions (d’achats), les problèmes de service répétés (problèmes répétitifs non résolus liés à la livraison ou au service) et l’insatisfaction des clients.
• Faciliter une expérience de livraison positive en établissant et en maintenant les trajets et les horaires de livraison et en veillant à des fréquences de livraison convenables.
• Rendre possible la communication entre les services et avec les clients au sujet de l'expédition des commandes et des modifications de commandes liées à des ruptures de stocks, à des livraison manquées, etc.
• Utiliser les systèmes pour veiller à ce que tous les membres de l’équipe aient accès à l’expérience client grâce à l’enregistrement dans Salesforce de toutes les interactions avec les clients.
• Désigner, gérer et exécuter des programmes de service pour l’entreprise et veiller à un respect intégral des procédures.
• Signaler à la direction toute préoccupation liée au service qui n’a pas été résolue en temps voulu et de manière acceptable.

À Aramark, développer de nouvelles compétences et faire tout ce qu'il faut pour que le travail soit fait a des retombées positives pour nos employés et nos clients. Pour qu’il soit possible de respecter nos engagements, il est donc possible que les tâches associées à un poste soient modifiées ou que de nouvelles tâches soient ajoutées sans préavis officiel.

Qualification

• Solide compréhension des procédés de service à la clientèle, dont le traitement des plaintes, la disponibilité des stocks et des produits et les problèmes de service.
• Capacité de prendre des initiatives et de démontrer un sentiment d’urgence.
• Expérience de travail de trois à cinq ans (privilégiée).
• Solides compétences en communication.
• Excellence en matière de service à la clientèle et de compétences administratives.
• Capacité d’établir et de maintenir des relations de travail positives avec les autres.
• Souci du détail, capacité de faire plusieurs choses en même temps et solide sens de l’organisation.

Au sujet d’Aramark

Chez Aramark, nous donnons à nos collaborateurs les moyens de créer des moments qui comptent grâce à des expériences d'accueil exceptionnelles. Nous servons plus d'une douzaine d'industries avec fierté et passion, en créant des communautés, des liens et des carrières dans le monde entier.

Vous serez entouré de certains des meilleurs talents de l'industrie et serez motivé par notre mission collective qui consiste à poursuivre ce qui est important. Ici, vous aurez l'occasion de faire de grandes choses pour nos collaborateurs, notre planète, nos partenaires et nos communautés. Nous pensons qu'une carrière doit développer vos talents, alimenter vos passions et vous permettre de vous épanouir. Soutenu par un leadership engagé, vous aurez la possibilité d'essayer de nouvelles choses et de trouver des solutions à des problèmes difficiles. Peu importe ce que vous recherchez - un nouveau défi, un sentiment d'appartenance ou simplement un lieu de travail agréable - notre objectif est de vous aider à atteindre votre plein potentiel et à poursuivre ce qui compte.